Komunikasi efektif dan pelayanan prima (service excellent) merupakan dua hal yang saling berkaitan dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Kemampuan tenaga kesehatan dalam berkomunikasi dengan baik, sopan, dan empatik sangat berpengaruh terhadap keberhasilan pelayanan serta kepuasan pasien dan keluarganya.