Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat, rumah sakit dituntut untuk tidak hanya unggul dalam aspek klinis, tetapi juga mampu menghadirkan pelayanan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Penampilan dan sikap petugas rumah sakit merupakan kesan pertama yang sangat berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan, kenyamanan, dan persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.